Vos questions

Les produits Sud Express sont vendus exclusivement sur notre site www.sudexpress.com et dans les boutiques Sud Express

Sud express voit le jour en 1977, de la première boutique boulevard Saint-Michel à Paris elle en compte aujourd’hui près de 110 en France.
Son but, retranscrire les valeurs qu’elle se donne, des collections « tendance », dans des qualités nobles et à des prix toujours accessibles.
Découvrez, plus en détail, l’historique de Sud Express .

Si vous avez perdu votre mot de passe, vous avez la possibilité d’en demander un nouveau en cliquant ici . Vous devrez fournir l’adresse e-mail associée à votre compte. Un nouveau mot de passe vous sera alors envoyé à cette adresse e-mail dans les minutes qui suivent. Vous pourrez ensuite personnaliser à nouveau votre mot de passe depuis votre compte .

Les codes promotionnels sont transmis par email ou autres supports de communication lors d’opérations spéciales. Ils sont représentés par un code composé de chiffres et/ou de lettres.
Pour utiliser un code promotionnel, vous devrez à l’étape 1 de la validation de votre panier saisir le code dans le champ prévu à cet effet intitulé :
« Code Promotionnel ».

Le règlement s’effectue par la carte bancaire de votre choix : Carte Bleue, Visa ou Mastercard.

Votre compte sera débité au moment de la préparation de votre colis.

Pour sécuriser les paiements Sud Express a choisi comme partenaire bancaire HSBC. Au moment de votre règlement, le symbole du cadenas, qui apparaît en bas à droite de votre écran, indique que votre connexion est cryptée et sécurisée. La technologie de cryptage SSL permet de garantir la sécurité des informations que vous fournissez lors de la transaction bancaire. Toutes vos informations restent donc confidentielles. A aucun moment, les données bancaires ne transitent par le système informatique de Sud Express.

Cette démarche s’inscrit dans notre volonté de lutter contre les fraudes aux moyens de paiement sur Internet et de protéger ainsi l’ensemble des consommateurs.

La livraison s’effectue en France Métropolitaine (Corse Incluse).

Nos livraisons sont effectuées par COLISSIMO dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés hors dimanche et jours fériés. Vous pouvez suivre la livraison de votre commande en vous connectant sur votre compte (Vos Commandes, Rubrique « Commande en cours »).
Si vous n’êtes pas chez vous lors du 1er passage de la poste, un avis sera laissé dans votre boite aux lettres. Vous aurez alors la possibilité de contacter COLISSIMO pour convenir d’un rendez-vous pour le 2ème passage. En cas de 2ème livraison non réussie, COLISSIMO vous laissera un nouvel avis de passage afin que vous récupériez votre colis à la poste la plus proche, dans les 7 jours.
Pensez à vous munir de votre pièce d’identité car elle vous sera demandée lors du retrait de votre colis.

IMPORTANT : Pour permettre à COLISSIMO d’accéder à votre boite aux lettres pensez à nous indiquer votre digicode dans le complément d’adresse (formulaire en ligne).

Le tarif de base pour les frais de livraison s’élève à 8 €.
Pour toute commande supérieure à 70 €, vos frais de port passent à 4 € (Sud Express s’engage à prendre une participation sur vos frais de ports à hauteur de 50%).
D’autre part, les frais de ports seront offerts à partir d’un panier égal ou supérieur à 120 €.

Une fois votre commande passée, et sous réserve de sa validation, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un lien vers la page de suivi de votre commande.
Vous pouvez également consulter le statut de votre commande et suivre sa livraison à tout moment en vous connectant sur votre compte (Vos Commandes, Rubrique « Commande en cours »).

Votre colis est nominatif, il ne peut donc pas être récupéré par une autre personne. Lors de la remise du colis, votre pièce d’identité et votre signature du bon de livraison seront demandés par le livreur.

Coordonnées du service client :
Par email : contact@sudexpress.com
ou
Appelez le service clientèle du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 au : 01 42 33 94 94*
(*Appel non surtaxé)

Vous disposez d’un délai de sept jours à compter de la date de réception de votre commande (le cachet de la poste faisant foi) pour retourner le ou les article(s) commandé(s) sur www.sudexpress.com et en demander l’échange ou le remboursement.
Le ou les article(s) doivent être retournés dans leur emballage d’origine en parfait état accompagnés du bordereau de livraison et du motif de retour à l’adresse suivante :

SUD EXPRESS
Retours internet
ZI LES MARDELLES
26/48 rue Henri Becquerel
93600 AULNAY SOUS BOIS

Les frais de port sont à votre charge sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Le remboursement, ou l’échange, est effectué à réception de votre colis, et après vérification de son état qui doit être conforme à celui d’origine, dans un délai de 7 jours environ.
Le remboursement s’effectuera sur la carte de crédit utilisée lors de l’achat.

Nous vous invitons à contacter notre service relation clientèle du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 par téléphone* au 01 42 33 94 94, ou, par notre site depuis la rubrique contact .
*Prix d’un appel local depuis un téléphone fixe en France métropolitaine.

Tous nos colis sont contrôlés plusieurs fois avant leur expédition. Ces mesures très strictes nous permettent de garantir le contenu des colis. Toutefois, si vous constatez une erreur, nous vous invitons à refuser le colis en émettant des réserves sur le bon de livraison et à contacter notre service relation clientèle du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 par téléphone* au 01 42 33 94 94, ou, par notre site depuis la rubrique contact .
*Prix d’un appel local depuis un téléphone fixe en France métropolitaine.

A la réception de votre colis, en présence du livreur, veillez à bien contrôler l’état général du colis et les bandes adhésives qui doivent le maintenir fermé. Si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à contrôler le contenu du colis en présence du livreur.
Si, après vérification du contenu du colis, vous constatez que le produit commandé est endommagé, refusez sa réception. Nous vous contacterons ensuite pour connaître les raisons de ce refus.

Si vous avez réceptionné un colis qui ne correspond pas à votre commande, contactez notre service relation clientèle du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 par téléphone* au 01 42 33 94 94, ou, par notre site depuis la rubrique contact .
*Prix d’un appel local depuis un téléphone fixe en France métropolitaine.

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Sud Express s’engage à sécuriser vos données et à les garder strictement confidentielles. Conformément à la loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez à tout moment d’un droit d’accès et de rectification aux données vous concernant en nous adressant un message depuis la rubrique contact, ou par courrier, à l’adresse suivante : Sud Express, 121 Boulevard Sébastopol, 75002 Paris, à l’attention du service E-COMMERCE.