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COMMENT ME DÉSINSCRIRE DE LA NEWSLETTER ?

Vous pouvez vous désinscrire de la newsletter en cliquant sur le bouton "se désinscrire" en bas des emails que vous recevez de notre part. 
Vous pouvez également nous transmettre votre demande via le formulaire de contact ici ou directement en magasin en vous adressant à l'un de nos conseillers.

COMMENT CHANGER MON MOT DE PASSE ?

Pour modifier votre mot de passe, connectez-vous à votre espace, rendez-vous dans l'onglet "informations", et entrez votre nouveau mot de passe dans les 2 champs prévus à cet effet.

COMMENT MODIFIER L'ADRESSE EMAIL DU COMPTE ?

Pour modifier votre adresse email de connexion associée à votre compte sur sudexpress.fr, rendez-vous dans votre espace client puis dans "informations". Entrez ensuite votre nouvelle adresse email et cliquez sur "Valider".

J'AI OUBLIE MON MOT DE PASSE

Lors de la connexion à votre compte vous pouvez cliquer sur "mot de passe oublié". Dans les minutes qui suivent un email sera envoyé, à l'adresse email associée à votre compte, contenant un lien sécurisé vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

COMMENT SUPPRIMER MON COMPTE ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte sudexpress.fr, nous vous invitons à écrire à notre Service Client par email via notre formulaire de contact pour en faire la demande. Pour toute nouvelle commande, vous serez invité à créer un nouveau compte.
Si vous êtes également membre de notre programme de fidélité nous vous invitons à le préciser dans votre demande, vos données personnelles seront ainsi supprimées de l'ensemble de notre base. 

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE CONCERNANT LES DONNÉES PERSONNELLES ?

Nous utilisons des cookies de profilage afin de vous offrir une meilleure expérience en ligne, adaptée à vos préférences et mesurer la performance de notre site.
Pour en savoir plus, vous retrouverez toutes les informations concernant notre politique de confidentialité, en consultant nos conditions générales de vente.
 

JE NE PARVIENS PAS A ME CONNECTER A MON COMPTE / J'AI OUBLIE MON MOT DE PASSE

Si vous êtes déjà client(e) sur notre site internet (l'inscription en boutique et/ou à la newsletter uniquement ne crée pas de compte en ligne), que vous avez rempli votre panier et que vous souhaitez passer une commande, vous devez vous identifier en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez l´obtenir par e-mail, sur la page de connexion, en cliquant sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe ? ».

Si vous n'êtes pas encore client(e) sur notre site, vous devez d'abord créer un compte. Vous devrez alors fournir un certain nombre d'informations, notamment votre adresse e-mail.

Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, connectez-vous dans « Mon Compte » puis allez dans « Mes informations », enfin entrez votre nouveau mot de passe dans les 2 champs prévus à cet effet.

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter, nous vous invitons à contacter notre Service Client par téléphone au 01 42 33 94 94, qui pourra vous guider au cours de ces différentes étapes et/ou prendre la main directement sur votre compte.
 

MON ADRESSE E-MAIL EST REFUSÉE A LA CRÉATION DU COMPTE, POURQUOI ?

Afin de vous garantir la bonne réception des e-mails de confirmation et d’expédition de votre commande, nous procédons systématiquement à une vérification de la validité de votre adresse e-mail à la création de votre compte client.

Nous vous recommandons donc de bien veiller à indiquer une adresse e-mail valide lors de votre inscription. Une adresse peut être considérée comme « non valide », si le nom de domaine (partie de votre adresse située après le « @ ») n’est pas reconnu, fiable ou s’il est erroné.
Il se peut également que la partie située avant le @ soit prohibée car considérée comme comportant un risque certain et faire passer l’e-mail en spam.
 
Pour plus d’informations, nous vous invitons à contacter le Service Client au 01 42 33 94 94 ou à l'adresse suivante : bonjour@sudexpress.com.
 

Commande

LES ARTICLES SONT-IL RÉSERVÉS DANS MON PANIER ?

Votre produit est réservé dans votre panier pendant une durée de 30 minutes. Au-delà de ce délai, la disponibilité de votre produit n’est plus assurée.
Votre panier sera sauvegardé pendant 7 jours. Vous pourrez retrouver vos produits dans votre panier sur tous vos écrans (mobile et desktop) en étant connecté à votre compte. 

Vous pouvez ajouter un article à votre Wishlist pour les sauvegarder mais attention ils ne seront pas reservés.

EST-IL POSSIBLE DE COMMANDER PAR TÉLÉPHONE ?

Afin d´assurer une sécurité des transactions optimale, notre site n´accepte que des paiements en ligne par Carte Bancaire et Paypal.
Vous ne pouvez donc pas commander par téléphone ou par email.
Les règlements par carte bancaire sont intégralement gérés et sécurisés par notre prestataire INGENICO. Ceci implique qu´aucune information bancaire vous concernant ne transite via notre site.
Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé. Votre commande sera ainsi enregistrée dès l'acceptation du paiement par notre banque.
Vous pouvez contrôler le système de sécurité, pour cela vous remarquerez en bas de page un cadenas fermé, symbole de sécurité. Vous pouvez payer en ligne en toute confiance.
 

DOIS-JE CRÉER UN COMPTE POUR COMMANDER ?

Afin de commander, il vous faudra créer un compte client. 

Nous vous invitons à créer un compte client personalisé pour :
- Enregistrer votre carnet d'adresse afin de passer commande plus rapidement.
- Mettre à jour vos préférences de communication.
- Suivre vos historiques de commandes, retours et remboursements.
- Télécharger vos factures.
- Et bien plus !

JE SOUHAITE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE


Une fois votre commande validée, nous ne pouvons plus l'annuler ou en modifier son contenu (ajout ou retrait d'article), information de livraison*.
Nous vous encourageons à bien vérifier vos informations personnelles, l'adresse de livraison** et les pièces de votre panier avant de valider votre commande.
Néanmoins, conformément à la loi Chatel, vous avez la possibilité de refuser votre colis à la livraison (en refusant la livraison lors du passage de la Poste ou en ne vous présentant pas au Mondial Relay dans les délais).
Votre colis nous sera retourné et nous procéderons au remboursement intégral de la commande.

*Dans le cas d'une adresse de livraison erronée et si vous avez opté pour la livraison Express, DHL entrera en contact directement avec vous. Vous pourrez ainsi reprogrammer une livraison à l'adresse de votre choix.
** Avant de valider votre commande vous pouvez modifier ou créer une nouvelle adresse de livraison, depuis votre espace client. Dans la rubrique "Mes adresses", cliquez sur "Ajouter une nouvelle adresse" et entrez vos nouvelles coordonnées. 

PUIS-JE AVOIR UNE FACTURE ?

Votre facture est disponible dans votre espace client, onglet "Mes commandes". L'îcone de téléchargement sera disponible uniquement lorsque le statut de votre commande sera "expédiée".

MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ PRISE EN COMPTE ?

Un email de confirmation vous sera envoyé dans les minutes suivant le paiement validé. N'hésitez pas à vérifier dans vos courriers indésirables si toutefois vous n'avez rien reçu.
Depuis votre espace client, vous verrez apparaître dans l'onglet "Mes commandes", votre commande avec le statut "En préparation".
Si rien n'apparaît dans votre espace client et que vous n'avez pas reçu d'email c'est que la commande n'a pas abouti, votre compte bancaire ne sera pas débité.
Vous pouvez retenter de passer commande.
 

JE N'AI TOUJOURS PAS REÇU MA COMMANDE, POURQUOI ?


Avant de lancer une enquête verifiez bien avoir reçu l'email de confirmation de votre commande. Ensuite, rendez-vous dans votre espace client pour vérifier son statut.
Si elle est indiquée "en préparation" c'est qu'elle  est en cours de préparation et n'a pas encore été expédiée.
Le délai de préparation dans notre entrepôt est de 72 heures ouvrées*, si ce délai est dépassé nous vous invitons à nous contacter via le formulaire ici ou par téléphone au 01 42 33 94 94.
Si le statut de votre commande est "expédiée", c'est qu'elle a bien été remise au transporteur de votre choix. 
Si le suivi de votre colis indique que celui-ci est livré et que vous n'avez rien reçu, contactez notre service client au 01 42 33 94 94 ou à l'adresse suivante : bonjour@sudexpress.com

**Les délais de préparation de votre commande sont susceptibles d'être allongés de 2 à 3 jours pendant les périodes d'opérations commerciales (soldes, ventes privées).
 

MON CODE PRIVILÈGE NE FONCTIONNE PAS


Avez-vous saisi le code correctement ? Nos codes sont sensibles à la moindre faute de frappe.
Le code privilège est associé à une opération spéciale, verifiez bien que les conditions sont respectées.
Nous vous recommandons fortement de finaliser votre commande immédiatement après avoir saisi votre code afin d´éviter tout dysfonctionnement qui vous en ferait perdre le bénéfice.
Il nous est impossible de vous recréditer l´avantage commercial associé à un code à posteriori d´une commande.
En conséquence, nous n´acceptons aucune réclamation eu égard au mauvais usage ou à l´omission de l´utilisation d´un code.

 

MA COMMANDE EST CONSIDÉRÉE COMME LIVRÉE SUR LE SITE COLISSIMO MAIS JE NE L’AI PAS REÇUE


Avant de déclencher la procédure d'enquête auprès de Colissimo, veuillez-vous assurer qu'aucun membre de votre famille, ou voisin, ou gardien n'a réceptionné le colis à votre place, ou que le colis n'ai pas été déposé dans votre bureau de poste.

Si vous étiez absent pendant plus de 14 jours, il est également possible que le colis nous ait été retourné après dépassement du délai de conservation du colis dans votre bureau de poste. Votre suivi mentionne alors Colis retourné à l'expéditeur / Colis non réclamé.
A noter que nous ne pouvons pas réexepdier votre commande, elle vous sera remboursée une fois traitée, et si vous le souhaitez vous pourrez repasser commande.
Si ces vérifications sont déjà faites, nous vous invitons à écrire au Service Client via notre forumaire de contact ici afin que nous puissions ouvrir vous venir en aide. 
 

MA COMMANDE EST CONSIDÉRÉE COMME LIVRÉE AU POINT RELAIS MAIS NE S'Y TROUVE PAS


Avant de déclencher la procédure d'enquête auprès du point relais concerné, veuillez-vous assurer que vous vous êtes bien rendu auprès du point de retrait indiqué sur le suivi en ligne. En effet, en raison de la désactivation de certains relais, il arrive parfois que votre colis soit distribué dans un autre relais à proximité. En cliquant sur la date de votre commande en haut à gauche en rouge sur le suivi en ligne, vous aurez le détail du parcours de votre colis.
Si votre colis est resté dans le relais colis plus de 7 jours (Mondial Relay) ou 5 jours (Pickup Station), 15 jours (bureau de poste ou Relais commerçant Colissimo), il est également possible que le colis nous ait été retourné après dépassement du délai de conservation du colis dans votre point relais. Votre suivi mentionne alors "Colis retourné au vendeur". Veuillez remplir dans ce cas le formulaire "Ma commande est retournée dans vos entrepôts".
Si ces vérifications sont déjà faites, nous vous invitons à écrire au Service Client via notre formulaire de contact ici afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès de Mondial Relay.
En effet, dans la mesure où nos colis sont remis contre signature, nous allons vérifier que le bon de réception a bien été émargé afin de tenter d'identifier le réceptionnaire du colis.
 

PROPOSEZ-VOUS UN EMBALLAGE CADEAU ?

Nous ne proposons pas d'emballage cadeau mais nous apportons un soin tout particulier à la préparation de vos commandes. Ainsi, nos pièces sont emballées dans du papier de soie (hors période de soldes). 

OÙ PUIS-JE SUIVRE MES COMMANDES ET MES RETOURS RÉALISÉS ?


Vous pouvez consulter l'historique de vos commandes ainsi que vos retours dans votre espace client.

- Statut "en préparation" : votre commande est en cours de préparation par notre équipe logistique. Elle n'a pas encore été remise au transporteur. Le délai de préparation de votre commande est de 48h-72h ouvrés et est susceptible d'être allongé de 2 à 3 jours pendant les périodes d'opérations commerciales (soldes, ventes privées).
 
- Statut "expediée" : votre colis a été pris en charge par le transporteur, la livraison est en cours. Un email de confirmation vous a été envoyé contenant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez en suivre la livraison ici.

- Statut "retour réceptionné" : votre colis a été réceptionné et traité par notre entrepôt. 
 

Paiements

EST-IL POSSIBLE DE PAYER PAR CHEQUE ?


Afin d´assurer une sécurité des transactions optimale, notre site n´accepte que des paiements en ligne par Carte Bancaire. Vous ne pouvez donc pas commander par Chèque.
Pour votre information, sachez que les règlements par carte bancaire sont intégralement gérés par notre prestataire INGENICO. Ceci implique qu´aucune information bancaire vous concernant ne transite via notre site.
Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé. Votre commande sera ainsi enregistrée dès l'acceptation du paiement par notre banque. Vous pouvez contrôler le système de sécurité, pour cela vous remarquerez en bas de page un cadenas fermé, symbole de sécurité. Vous pouvez payer en ligne en toute confiance.

PROPOSEZ-VOUS LE PAIEMENT EN PLUSIEURS FOIS ?

Nous proposons le paiement en 3x sans frais dès 200€ d’achat sur notre site internet.
 
Ce mode de paiement sera automatiquement proposé si la commande est éligible.

Le premier prélèvement aura lieu lors du passage de votre commande, les deux suivants selon l'échéancier (prélèvement les deux mois suivants).
L’échéancier vous sera communiqué lors de la validation de la commande et vous sera envoyé par email par notre prestataire ALMA.


Conditions d’éligibilité :
- Le paiement en 3x sans frais est disponible pour toutes les commandes entre 200€ et 1000€
- Les cartes acceptées sont les cartes Visa et Mastercard émises en France, Belgique, Italie ou Allemagne. 
- Les cartes prépayées, virtuelles et à autorisation systématique ne sont pas acceptées.

En cas de retour complet, les montants des échéances déjà payées vous sont remboursés sur la carte bancaire utilisée pour l'achat, et les échéances pas encore payées sont annulées.
 
Si vous rencontrez un problème avec votre paiement ou pour toute autre question consultez la FAQ ALMA ou contactez les directement à l'adresse email suivante : support@getalma.eu

PUIS-JE BÉNÉFICIER DE LA DÉTAXE EN LIGNE ?


Nous ne proposons pas le service Tax Free en ligne. Merci de noter qu'aucun formulaire de détaxe ne sera envoyé.

VAIS-JE DEVOIR RÉGLER DES FRAIS DE DOUANES OU DES TAXES ?


Les commandes passées pour des pays de l'union Européenne ne sont pas soumises à des frais de douane, cependant le prix des articles comprend le montant de la TVA. 

PROPOSEZ-VOUS DES CARTES CADEAUX ?


Les cartes cadeaux ne sont pas encore disponibles à la vente sur notre site. Nous esperons pouvoir vous en proposer très prochainement.
Bonne nouvelle, en revanche vous trouverez et pourrez utiliser des cartes cadeaux dans toutes nos boutiques (hors corners) en France.
 

PUIS-JE PAYER AVEC UN AVOIR OU UNE CARTE CADEAU ?


A ce jour, nous n'acceptons pas les paiements avec des avoirs et des cartes cadeaux émises par nos boutiques. Nous vous invitons à les utiliser dans nos magasins physiques ici (hors corners des Grands Magasins).

QUELS MODES DE PAIEMENTS SONT ACCEPTÉS SUR LE SITE ?


Sur la boutique Sud express en ligne, vous pouvez régler votre commande avec différents moyen de paiements :
- Carte bancaire : VISA débit/crédit, MASTERCARD débit/crédit, MAESTRO
- Paypal

JE NE PARVIENS PAS A VALIDER LE PAIEMENT, QUE PUIS-JE FAIRE ?


Dans un premier temps, nous vous invitons à essayer de passer commande depuis un autre navigateur (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari), il peut s'agir d'un problème de compatibilité des versions.
Si le problème persiste, vous pouvez tenter d'utiliser un autre moyen de paiement ou vous rapprocher directement de votre banque afin d'obtenir plus d'information.
Rassurez-vous, tant que la commande n'a pas été validée, votre compte bancaire ne sera pas débité.
Auquel cas un email de confirmation vous sera envoyé et elle apparaitra dans votre espace client, onglet "Mes commandes".

Notre équipe est à votre écoute par email via notre formulaire de contact et par téléphone au 01 42 33 94 94 pour vous assister dans le cadre d'une commande afin d´assurer une sécurité optimale des transactions, vous ne pouvez pas commander par téléphone ou par email.

LES PAIEMENTS SONT-ILS SÉCURISÉS ?


Vous pouvez réaliser vos achats sur sudexpress.com en toute sérénité. 100% des transactions effectuées sur notre site sont protégées, sécurisées et dans le repect de votre vie privée. Si vous choisissez le paiement par :

- Carte bancaire, nous utilisons la technologie de cryptage SSL. Vos coordonnées bancaires sont cryptées et disparaissent automatiquement après règlement. Celles-ci ne transitent pas directement sur notre site et sont inaccessibles au tiers.
- Paypal, indiquer simplement votre email et mot de passe, pour être identifié. Vos informations financières ne sont jamais transmises à Sud Express. PayPal cryptant et protégeant votre numéro de carte bancaire au moment de votre inscription.
 

Fidélité

J'AI EFFECTUE UN ACHAT MAIS JE N'AI PAS CUMULE DE POINT


Certains achats ne sont pas élégibles au cumul de points. Les articles en solde, remisés ou en promotions..
 

COMMENT BÉNÉFICIER DE MA RÉDUCTION ANNIVERSAIRE ?


Chut c'est une suprise !!
Un email vous sera envoyé le jour de votre anniversaire vous dévoilant votre offre personalisée et ses conditions d'utilisations.
 

COMMENT ADHÉRER AU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ EN LIGNE ?


Lors du passage d'une commande sur la boutique en ligne, vous pouvez adhérer à notre programme de fidélité en cochant la case prévue à cet effet.
Ne s'applique pas si vous passez la commande en mode invité.
Un email de confirmation vous sera envoyé pour vous comfirmer la création de votre compte fidélité.

JE SUIS INSCRIT AU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ EN MAGASIN, COMMENT L'ASSOCIER SUR LE WEB ?


Il vous suffit d'indiquer une adresse email en boutique lors de la création de votre compte et d'utiliser cette même adresse pour la connexion sur notre boutique en ligne pour être automatiquement idéntifié.

PUIS-JE CUMULER MES OFFRES DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ ?


Non, vous ne pouvez cumuler vos offres et avantages fidélité en ligne.

JE NE REÇOIS PAS MON BON D'ACHAT FIDÉLITÉ, QUI DOIS-JE CONTACTER ?


Si vous avez atteint un seuil permettant de déclencher un bon d'achat celui-ci vous sera adressé par email le lendemain de votre achat.
- Avez-vous bien vérifier que votre adresse email renseignée en boutique soit correcte ?
- Nous vous invitons à consulter vos courriers indésirables notre email s'y cache peut-être.
- Pour information, si vous avez effectué une demande de désabonnement depuis l'une de nos newsletters vous ne serez plus adresser par email et ne recevrez plus vos bons d'achat.
Si votre adresse email est correcte et que vous êtes bien abonné(e) nous vous invitons à prendre contact avec notre service client via notre formulaire de contact ici.

Rassurez-vous votre bon d'achat est toujours valable en boutique après identification en caisse. Retrouvez-le également dans votre espace client, onglet fidélité.

QUE FAIRE SI MON BON D'ACHAT FIDÉLITÉ NE FONCTIONNE PAS ?


Vos bons d'achat fidélité sont valables sur toute notre boutique en ligne, sauf sur les produits béneficiant d'une remise ou d'une promotion,  et les articles issus de collaboration. Attention, les bons d'achats ne sont pas cumulables entre eux sur notre site internet.

QUEL EST LE PRINCIPE DU PROGRAMME FIDÉLITÉ ?


Vous retrouverez toutes les informations concernant notre programme fidélité en vous rendant sur la page dédiée ici

Livraison

QUELS SONT LES PAYS, MODES, DÉLAIS ET COÛTS DE LIVRAISON ?

Une fois votre commande préparée (Délai de préparation 48h à 72h), les délais de livraison diffèrent en fonction du mode de livraison sélectionné lors de la validation de votre commande : 
 
Mode de livraison Pays de livraison Coûts Délais Coût du retour
Mondial Relay  France Métropolitaine, Corse 4.95€
Offert à partir de
120 € d’achat
3 à 5 jours ouvrés Offert avec Mondial Relay
Colissimo Point Relais France Métropolitaine, Corse 6,90€ 
Offert à partir de
120 € d’achat
3 à 5 jours ouvrés Offert avec Mondial Relay
Colissimo sans signature France Métropolitaine, Monaco, Corse 6,90€ 
Offert à partir de
200 € d’achat

3 à 5 jours ouvrés
 
Offert avec Mondial Relay
Mondial Relay
Livraison en point relais
Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne 8,90€ 3 à 5 jours ouvrés Offert avec Mondial Relay
DHL
Livraison à domicile
Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne 8,90€
3 à 5 jours ouvrés
 
A votre charge
Mondial Relay
Livraison en point relais
Portugal 9,90€ 3 à 5 jours ouvrés Offert avec Mondial Relay
DHL
Livraison à domicile
Autriche, Danemark, Portugal, Pologne, Irlande, République Tchèque 9,90€
3 à 5 jours ouvrés
 
A votre charge
DHL
Livraison à domicile
Suède, Slovénie, Bulgarie, Chypre, Croatie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Roumanie, Slovaquie, Andorre, Finlande, Grèce 12,90€
3 à 5 jours ouvrés
 
A votre charge

Mise à disposition du colis en point relais : 

- Livraison avec Mondial Relay, vous disposerez de 7 jours pour retirer votre commande à partir de sa mise à disposition.Attention, le délai peut être réduit à 5 jours en cas de pic d'activité. 

- Livraison avec Colissimo Point Relais : un délai de 5 jours calendaires pour une consigne Pickup Station ou de 14 jours calendaires pour un relais commerçant ou de 15 jours calendaires pour une consigne en bureau de poste
 

MON ADRESSE DE LIVRAISON EST INCORRECTE


Une erreur dans votre adresse a été identifiée dans les cas suivants : 

- Votre commande a été passée : une fois votre commande validée, nous ne pouvons plus l'annuler ou en modifier les informations de livraison*.
Nous vous encourageons à bien vérifier vos informations personnelles, l'adresse de livraison avant de valider votre commande.
*Dans le cas d'une adresse de livraison erronée et si vous avez opté pour la livraison Express, DHL entrera en contact directement avec vous. Vous pourrez ainsi reprogrammer une livraison à l'adresse de votre choix.

- Votre suivi mentionne Colis retourné à l'expéditeur en raison de causes telles que "Adresse incomplète" / "Adresse incorrecte" / "N'habite pas à l'adresse indiquée".

- Votre commande a déjà été expédiée et vous vous êtes aperçu d'une erreur d'adresse. (Elle nous reviendra sous 2 à 3 semaines pour cause d'adresse incorrecte ou incomplète)
 

LIVREZ-VOUS A L'ETRANGER ?

 

Pour plus de détails sur les pays livrés, et nos tarifs de livraison, vous pouvez vous référer à la page des Conditions Générales de Vente sur notre site. Lors du passage de commande vérifiez dans la liste déroulante sous "pays de livraison" que votre pays apparaisse, sélectionnez le et validez. Si votre pays n'apparaît pas, c'est qu'il ne fait pas encore partie de notre zone de livraison.  

EST-IL POSSIBLE DE VENIR CHERCHER MA COMMANDE DANS VOS ENTREPÔTS ?

Pour des raisons logistiques, il est impossible de venir collecter votre commande dans nos entrepôts.
Vous pouvez choisir le mode de livraison à domicile ou Mondial Relay (selon éligibilité de la commande) 

QUE SE PASSE-T-IL SI JE SUIS ABSENT À LA LIVRAISON ?


Cela dépend du mode livraison que vous avez choisi :

- Livraison Colissimo à domicile, sans signature : La remise au bureau de poste ne sera pas proposée. Si vous n’êtes pas présent, et que le colis ne peut être déposé dans votre boite aux lettres pour une question de dimension, le colis sera remis à votre gardien ou un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez retirer le colis dans le bureau de poste indiqué.

- Livraison DHL, en cas de livraison à l'étranger, entrera en contact directement avec vous pour programmer une nouvelle livraison.

- Livraison avec Mondial Relay, vous disposerez de 7 jours pour retirer votre commande à partir de sa mise à disposition.Attention, le délai peut être réduit à 5 jours en cas de pic d'activité. 

- Livraison avec Colissimo Point Relais : un délai de 5 jours calendaires pour une consigne Pickup Station ou de 14 jours calendaires pour un relais commerçant ou de 15 jours calendaires pour une consigne en bureau de poste

Nos produits

VOS PRODUITS SONT-ILS DISPONIBLES EN STOCK ?


Sachez que dès lors qu'il vous est possible d'ajouter un produit dans votre panier, c'est que nous disposons de celui-ci en stock.

S'agissant des produits affichés en stock, mais épuisés sur notre site, il est possible que celui-ci ait été épuisé dans la journée. Nous vous invitons à renseigner votre adresse email pour recevoir une alerte automatique de retour en stock.

 

VOS PHOTOS SONT-ELLES CONTRACTUELLES ?


Nous vous remercions de l´intérêt que vous portez à notre collection.
Nous apportons le plus grand soin aux photographies prises de chacun de nos produits afin que vous ayez une vision la plus précise possible. 
Toutefois, si malgré tous nos efforts, il existait des différences entre nos photos du produit et la réalité, nous vous serions extrêmement reconnaissants de nous le faire savoir afin que nous puissions améliorer leur présentation.
 

ALLEZ-VOUS RECEVOIR A NOUVEAU UN PRODUIT QUI N'EST PLUS EN STOCK ?


Concernant un article affiché comme étant indisponible, s'il s'agit de la collection en cours (hors section outlet), il est possible que celui-ci soit réassorti prochainement.
Nous vous invitons à renseigner votre adresse email, sur le bouton m'alerter de la disponibilité pour être alerté automatiquement de son retour en stock.

En revanche, si l'article que vous désirez est indiqué "disponible en boutique", cela signifie que cet article a été victime de son succès sur notre boutique en ligne. 

A titre informatif, vous pouvez également vérifier la disponibilité du produit dans nos boutiques en cliquant sur " RESERVER EN BOUTIQUE", vous pourrez ainsi la possiblité de réserver gratuitement l'article de votre choix.

QUELLE TAILLE CHOISIR ?


Nos modèles sont taillés avec soin pour correspondre à vos besoins. Sur chaque fiche produit vous disposez d´un Guide des Tailles (à côté du bouton d´ajout au panier) auquel vous pouvez vous référer pour avoir plus de précisions sur les mensurations associées à nos tailles proposées.
Il existe toutefois des produits qui taillent grand ou petit. Dans ce genre de cas, un message d´alerte viendra vous le signaler au moment du choix de la taille (ex: "Pour nos robes et nos tops, si vous hésitez entre deux tailles, nous vous invitons à prendre la taille en dessous).
Vous pouvez également contacter par téléphone directement l'une de nos boutiques afin que nos conseillers de vente puissent vous assister ici

COMMENT CRÉER UNE WISHLIST ?


Afin de vous satisfaire au mieux, nous avons mis une option en place qui vous permet de réaliser une sélection de produits que vous pouvez ensuite retrouver à tout moment dans votre compte client. Vous devez pour cela posséder ou créer un compte client sur le site.

Depuis une fiche produit : 
Il vous suffit de vous rendre sur la fiche du produit concerné puis de cliquer sur l'icône « Cœur ».

Depuis le panier : 
Dans votre panier, vous pouvez cliquer sur « Sauvegarder ma sélection » cela ajoutera tous les produits de votre panier à votre Wishlist. Pour voir ce bouton, vous devez déjà être connecté à votre compte.
Depuis votre sélection, vous pourrez ensuite facilement, transférer une partie de votre sélection ou tous vos produits vers le panier ou même la partager sur Facebook ou par e-mail.

Attention, les produits ne sont pas réservés.
 

LA PIÈCE QUE JE RECHERCHE N'APPARAÎT PAS SUR VOTRE SITE


En règle générale notre boutique en ligne propose l'intégralité de la collection en cours, hors "exclusivité boutique", et les arrivages de nouvelles implantations sont les mêmes en magasin que sur le site.
Cependant pour des raisons logistiques, il est possible que, certaines des pièces soient disposnibles à la vente en boutique avant d'être visibles sur le site. Cela n'est l'affaire que de quelques jours et nous vous invitons à être patient :)
S'il s'agit d'une pièce d'une collection antérieure vous pourrez la retrouver uniquement, en fonction de la disponibilité des stocks, au sein de nos boutiques outlets. Nous vous invitons à prendre contact avec la boutique ici.

PROPOSEZ-VOUS UN SERVICE DE RETOUCHE ?


Non, à ce jour nous ne proposons pas de service de retouche pour les achats en ligne ou en boutique.

J'AI PERDU UN BOUTON


Dans la plupart des pièces avec boutons, des boutons supplémentaires sont fournis. Nous ne proposons pas de pièces détachées, néanmoins, si vous les avez perdus nous vous invitons à contacter directement l'un de nos conseillers en magasin ou à effectuer votre demande directement via notre formulaire de contact ici en précisant :
- Référence du modèle
- Numéro de votre commande / ticket de caisse
- Une photo de la pièce si possible ou description de la pièce dont vous avez besoin .
 

COMMENT ENTRETENIR MON PRODUIT ?


Retrouvez sur chaque fiche produit les indications de lavage présentent sur l'étiquette. Pour aller plus loin, rendez-vous ici pour suivre nos conseils experts sur l'entretien de vos pièces préférées.

OU PUIS-JE TROUVER VOS ANCIENNES COLLECTIONS ?


Retrouvez toute l'année nos collections passées dans nos boutiques Outlets. Pour consulter les adresses cliquez ici

Retour & Remboursement

PUIS-JE ÉCHANGER DES ARTICLES ?


Nous ne proposons pas l'échange pour les articles achetés en ligne. Vous devez ainsi retourner les produits*, qui vous seront remboursés, puis passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.
*Les frais de retours seront à votre charge.
Les échanges et les retours en magasin ne sont pas autorisés.
 

QUELLE EST LA PROCÉDURE DE RETOUR ?


Nous vous remercions pour votre commande et nous regrettons que celle-ci ne vous donne pas entière satisfaction.

Vous disposez de 14 jours ouvrés à partir de la réception de votre colis ou de son retrait en point relais pour faire valoir votre droit de rétractation.
Depuis votre espace client, il vous suffit de télécharger le formulaire de retour via votre espace et l'étiquette prépayée de transport Mondial Relay qui se généra sur votre espace.
- Le renvoi doit se faire dans un délai de 14 jours après réception de la commande, le cachet de la poste faisant foi. Vous pouvez tout à fait réutiliser le colis d'origine. Lorsque vous vous faites livrer par Colissimo et  Mondial Relay, le retour est possible et offert dans tous les points relais de l'enseigne Mondial Relay. Lorsque vous vous faites livrer par DHL, le retour les frais de retour sont à votre charge. Le ou le(s) articles à retourner à l'adresse suivante : 
SUD EXPRESS
Logistique NC - Service retour Sud Express
17 rue du Noyer A La Malice
ZAC de la butte au berger
95380 LOUVRES
FRANCE

- L'article doit être retourné neuf (non endommagé, sali ou usé) dans son emballage d'origine, accompagné des étiquettes d'origines présentes sur le vêtement. Les semelles des chaussures doivent être propres et intactes.
Si ces conditions ne sont pas respectées, et que l'article est impropre à la vente Sud express se réserve le droit de refuser le retour et le remboursement. Le cas échant vous serez averti par email et l'article vous sera renvoyé.
- Pour plus de détails concernant votre droit de rétractation, vous pouvez vous référer à la page des Conditions générales de vente de notre site.

 

J'AI REÇU MA COMMANDE MAIS ELLE CONTIENT UN OU PLUSIEURS ARTICLES ENDOMMAGES


Nous vous remercions pour votre commande et regrettons cet incident. Si malgré l'attention que nous apportons à la confection de nos produits et à leur préparation, un article ne correspondrait pas à vos exigences de qualité,
nous vous invitons à remplir le formulaire de contact en nous précisant :
- le numéro de commande
- le modèle concerné, son nom se trouve dans l'étiquette cousue à l'intérieur.
- une description
- des photos illustrant le ou les soucis constatés

Après étude du cas par nos services, si le défaut est avéré une étiquette de retour prépayée vous sera adressée par email. Attention la demande doit être effectuée en amont du retour des produits pour bénéficier du remboursement des frais de retour. 

Merci également de nous préciser le cas échéant si vous avez refusé le colis auprès du transporteur en raison de dommages apparents sur le colis.

J'AI REÇU MA COMMANDE MAIS UN DES ARTICLE(S) NE CORRESPOND PAS A MA COMMANDE.


Nous vous remercions pour votre commande et regrettons cet incident. Si malgré l'attention que nous apportons à la préparation de la commande, une erreur s'est glissée dans votre colis nous vous invitons à remplir le formulaire en nous précisant :
- Le produit concerné (n° de référence ou nom du produit commandé).
- Celui que vous avez reçu à la place (n° de référence figurant sur l'étiquette à l'intérieur du produit).
- Nous envoyer la photo du produit.

Nos conseillers reviendront vers vous dans les plus brefs délais pour vous indiquer les modalités de retours 
 

JE N'AI PAS REÇU MON REMBOURSEMENT, POURRIEZ-VOUS M'INFORMER A CE SUJET ?

Il faut compter 10 à 15 jours ouvrés pour que votre colis nous soit restitué par le transporteur puis traité par notre entrepôt.
La marchandise n'est traitée qu'àprès réception au sein de notre entrepôt.

Vous recevrez alors un email de confirmation de remboursement effectué.

Pour suivre l'acheminement de votre colis retour en France métropolitaine, vous devez vous rendre dans votre espace commande, vous y retrouverez votre numéro de suivi Relais Colis.

Après toutes ces vérifications, si vous n'avez toujours pas de nouvelles de votre remboursement, et que le délai est dépassé, nos conseillers sont à votre écoute pour vous apporter plus d'informations et déclencher une enquête.

LES FRAIS DE LIVRAISONS SONT-ILS REMBOURSÉS SI JE RETOURNE MA COMMANDE ?


Si la commande est renvoyée dans sa totalité nous vous remboursons également l'intégralité des frais de livraison de la commande. En cas d'un retour partiel, les frais de livraison ne sont pas remboursés, puisqu'une livraison a bien eu lieu.
Les frais de retours, si ils sont à la charge du client en cas de livraison à l'international, ils ne sont pas remboursés. 
 

COMMENT VAIS-JE ÊTRE REMBOURSÉE ?


Une fois votre retour traité par notre équipe logistique, le remboursement est directement effectué sur le compte bancaire lié à la carte de crédit que vous avez utilisée pour réaliser votre achat.
Nous vous invitons à consulter votre relevé bancaire, ou compte Paypal.

DE COMBIEN DE TEMPS JE DISPOSE POUR RETOURNER UN ARTICLE ?


Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour faire valoir votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Le point de départ du délai est le jour de la réception de votre commande. Le cachet de la poste ou du Relais Colis faisant foi.

DANS QUEL POINT RELAIS PUIS-JE RENVOYER MA COMMANDE ?


Pour toute commande en France Métropolitaine, il vous est possible de renvoyer votre colis dans tous les points relais de l'enseigne Mondial Relay.
Les adresses des points relais sont disponibles ici.

Pour les livraisons avec DHL, les retours sont à votre charge et ils doivent être effectués selon le transporteur de votre choix à l’adresse suivante :
 
Logistique NC - Service retour
17 Avenue du Noyer A La Malice
ZAC de la butte au berger
95380 LOUVRES

A COMBIEN S’ÉLÈVENT LES FRAIS DE RETOURS ?

En France Métropolitaine, les retours sont offerts sans minimum de commande. Les retours sont offerts avec le transporteur Mondial Relay.

Si vous optez pour un retour avec La Poste ou un autre prestataire de votre choix les frais de retour seront à votre charge et à votre responsabilité jusqu'à réception de la marchandise à notre entrepôt. Nous vous conseillons de faire un envoi suivi par mesure de sécurité.

Pour toute commande livrée avec DHL, les frais de retour d'un produit sont à votre charge et votre responsabilité jusqu'à réception de la marchandise à notre entrepôt par mesure de sécurité.

Dans l'éventualité d'un retour d'un article défectueux, nous vous invitons à vous référer à l'article dédié "J'AI REÇU MA COMMANDE MAIS ELLE CONTIENT UN OU PLUSIEURS ARTICLES ENDOMMAGES" pour connaître les modalités de retours.

LE MONTANT PRELEVE NE CORRESPOND PAS A CELUI DE MA COMMANDE, POURQUOI ?

Si malgré nos efforts, un ou plusieurs article(s) de votre commande ne sont pas expédiés, nous vous présentons toutes nos excuses. 
Ces produits ne seront pas expédiés à postériori. Ils vous seront donc remboursés dans les meilleurs délais. 

Lors du passage de votre commande, une autorisation est réalisée sur votre compta bancaire. Le prélèvement est effectué lors de l'expédition de la commande. 
Si nous ne sommes pas en mesure d'honorer intégralement votre commande, vous serez alors prélevé uniquement du montant des articles expédiés. 
L'autorisation correspondant au montant du/des articles non expédiés sera alors annulée. 

Encore une question, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

Boutique

EST-IL POSSIBLE DE SE FAIRE LIVRER EN MAGASIN ?

Nous ne proposons pas encore la livraison en magasin.
Actuellement, vous avez l'option de choisir 2 modes de livraisons à domicile via Colissimo ou en "Point Relais"
Abonnez-vous à notre Newsletter pour être tenu(e) informé(e) de notre actualité. 

PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ESHOP EN BOUTIQUE ?

Nous ne proposons ni l'échange ni le retour en boutique. Toute commande sur la boutique en ligne devra faire l'objet d'un retour et d'un remboursement.
Afin de connaître la procédure exacte pour les retours de vos commandes vous pouvez consulter la question "Quelle est la procédure de retour".

QUELLE EST LA BOUTIQUE LA PLUS PROCHE DE CHEZ MOI ? QUELLES SONT VOS HORAIRES D'OUVERTURE ?

Rendez-vous ici pour connaitre les adresses et les horaires d'ouverture de nos points de ventes.

PUIS-JE ME FAIRE REMBOURSER UN ACHAT MAGASIN ?

Vous disposez d'un délai de 15 jours pour retourner votre(s) article(s) pour obtenir un échange ou un avoir d'un achat effectué en magasin. 

Les remboursements sont possibles exclusivement au sein de notre réseau succursale (liste des boutiques consultables ici) sur le même mode de paiement que celui utilisé pour le paiement (espèce, carte bancaire, Alma), sur les articles non soldés.

Il n'est pas possible de procéder à un remboursement à partir d'un ticket cadeau. 

MA PIÈCE PRÉSENTE UN DÉFAUT DE QUALITÉ (achat boutique)

Si malgré l'attention que nous apportons à la confection de nos produits, un article ne correspond pas à vos exigences de qualité, nos conseillers sont là pour vous aider :

- Collection en cours nous vous invitons à vous rendre, munie de votre article et de votre ticket de caisse, afin de faire constater le problème à l'un de nos conseillers de vente en boutique.

Ils seront en mesure de vous apporter la solution la plus adaptée, et s'ils ne peuvent y répondre dans l'immédiat, ils prendront en charge votre réclamation auprès de notre service qualité.

-  Ancienne collection nous vous invitons à nous écrire, via le formulaire de contact ici en nous communiquant :

   - Le ticket de caisse ou à défaut date et boutique d'achat.
   - Le modèle concerné, son nom se trouve sur l'étiquette cousue à l'intérieur, sa taille et sa couleur.
   - Une description la plus détaillée possible.
   - Des photos illustrant le problème constaté.
 

Autre

COMMENT POSTULER EN LIGNE ?

Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents pour rejoindre nos équipes. Pour consulter nos offres à travers la France nous vous invitons à consulter la page recrutement ici.

JE SUIS UN PROFESSIONNEL,JE SOUHAITERAIS VOUS PROPOSER MES SERVICES

Si vous êtes une agence, un fournisseur, un agent,  un revendeur multi-marques, ou souhaitez rejoindre notre réseau d'affiliation, nous vous invitons à nous écrire ici en détaillant vos services proposés.

ENVIE DE NOUS PARTAGER VOTRE EXPERIENCE ?

Votre experience en boutique tient à coeur à l'ensemble de nos équipes et vos remarques nous sont précieuses. 
Si vous souhaitez la partager, vous pouvez nous écire via notre formulaire de contact ou nous contacter par téléphone au 01 42 33 94 94 (numéro non surtaxé).
Nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 17h00. 

Une autre question ?

Contactez-nous via le formulaire de contact : cliquez ici
Ou par téléphone au 01 42 33 94 94
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