SWEET CACHEMIRE : -20% sur une sélection de pulls en 100% cachemire !

Aide & contact

Questions fréquentes

Vous disposez de 14 jours ouvrés à partir de la réception de votre colis ou de son retrait en point relais pour effectuer votre retour. Les produits retournés doivent être dans leurs emballages avec les étiquettes d'origine et ne pas avoir été portés.


Vous devez faire votre demande de retour depuis votre espace client, dans la rubrique "commandes", en cliquant sur "demande de retour" en face de la commande correpondante. Renseignez ensuite la quantité, le motif du retour et validez.


Vous pourrez télécharger votre bon de retour en cliquant sur "imprimer le bon de retour".


Lorsque vous vous faites livrer en Relais Colis, le retour est possible dans tous les points relais de l'enseigne Relais Colis. Lorsque vous vous faites livrer par Colissimo ou Chronopost, les frais de retour sont à votre charge, vous pouvez retourner votre commande par La Poste.

Les retours effectués via Relais Colis mettent jusqu'à 10 jours à nous parvenir. Les retours effectués via La poste mettent entre 2 à 5 jours ouvrés à nous parvenir.


A réception dans nos entrepôts, nos services logistiques disposent de 14 jours pour traiter votre colis. Une fois votre commande remboursée, vous recevez un email de confirmation.


Le délai avant d'être recrédité est ensuite determiné par votre banque et le moyen de paiment utilisé lors de votre achat.

Nos équipes logistiques préparent votre colis et le remettent au transporteur au sous 48 heures ouvrées après que le passage de votre commande.


Ensuite, le délai de livraison est de 3 jours ouvrés pour une livraison par Relais Colis, 2 jours ouvrés pour une livraison Colissimo et 1 jour ouvré pour une livraison par Chronopost

Si vous avez bien finalisé votre commande et que vous ne l'avez pas encore reçue, vérifiez son statut depuis votre espace client.
Si elle est indiquée "en cours …", c'est qu'elle n'est pas encore expédiée. Le délai de préparation dans notre entrepôt est de 48 heures ouvrées, si ce délai est dépassé n'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.


Si le statut de votre commande est "expédiée", c'est qu'elle a bien été remise à notre partenaire de livraison. Vous pouvez la suivre grâce aux informations de suivi que nous vous transmettons par email ou depuis votre espace client.


Si le suivi de votre colis indique que celui-ci est livré et que vous n'avez rien reçu, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse email contact@sudexpress.com

Avez-vous saisi le code correctement ? Nos codes sont sensibles à la moindre faute de frappe.


Pour qu'un code soit valable, il faut que les conditions de l'offre soient respectées, vous pouvez les consulter en vous rendant sur la page dédiée : ici

Vous disposez de 14 jours ouvrés à partir de la réception de votre colis ou de son retrait en point relais pour effectuer votre retour. Les produits retournés doivent être dans leurs emballages avec les étiquettes d'origine et ne pas avoir été portés.


Vous devez faire votre demande de retour depuis votre espace client, dans la rubrique "commandes", en cliquant sur "demande de retour" en face de la commande correpondante. Renseignez ensuite la quantité, le motif du retour et validez.


Vous pourrez télécharger votre bon de retour en cliquant sur "imprimer le bon de retour".


Lorsque vous vous faites livrer en Relais Colis, le retour est possible dans tous les points relais de l'enseigne Relais Colis. Lorsque vous vous faites livrer par Colissimo ou Chronopost, les frais de retour sont à votre charge, vous pouvez retourner votre commande par La Poste.

Les retours effectués via Relais Colis mettent jusqu'à 10 jours à nous parvenir. Les retours effectués via La poste mettent entre 2 à 5 jours ouvrés à nous parvenir.


A réception dans nos entrepôts, nos services logistiques disposent de 14 jours pour traiter votre colis. Une fois votre commande remboursée, vous recevez un email de confirmation.


Le délai avant d'être recrédité est ensuite determiné par votre banque et le moyen de paiment utilisé lors de votre achat.

Nos équipes logistiques préparent votre colis et le remettent au transporteur sous 48 heures ouvrées après le passage de votre commande.


Ensuite, le délai de livraison est de 3 jours ouvrés pour une livraison par Relais Colis, 2 jours ouvrés pour une livraison Colissimo et 1 jour ouvré pour une livraison par Chronopost

Si vous avez bien finalisé votre commande et que vous ne l'avez pas encore reçue, vérifiez son statut depuis votre espace client. Si elle est indiquée "en cours …", c'est qu'elle n'est pas encore expédiée.
Le délai de préparation dans notre entrepôt est de 48 heures ouvrées, si ce délai est dépassé n'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.


Si le statut de votre commande est "expédiée", c'est qu'elle a bien été remise à notre partenaire de livraison. Vous pouvez la suivre grâce aux informations de suivi que nous vous transmettons par email ou depuis votre espace client.


Si le suivi de votre colis indique que celui-ci est livré et que vous n'avez rien reçu, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse email contact@sudexpress.com

Avez-vous saisi le code correctement ? Nos codes sont sensibles à la moindre faute de frappe.


Pour qu'un code soit valable, il faut que les conditions de l'offre soient respectées, vous pouvez les consulter en vous rendant sur la page dédiée : ici

Livraison

Nos équipes logistiques préparent votre colis et le remettent au transporteur sous 48 heures ouvrées après le passage de votre commande.

Ensuite, le délai de livraison est de :


3 jours ouvrés pour une livraison par Relais Colis

2 jours ouvrés pour une livraison Colissimo

1 jour ouvré pour une livraison par Chronopost

Retrouvez dans le tableau ci-dessous, les modes et les tarifs de livraison que nous proposons en fonction du montant de votre commande :

Mode de livraisonPays de livraisonCoûtsDélaisCoût du retour
Relais Colis France Métropolitaine, Corse

4,95€

Offert à partir de 80 euros d'achat

2 à 3 jours  Offert
Colissimo France Métropolitaine, Corse 6,90€ 2 à 3 jours A votre charge
Chronopost France Métropolitaine, Corse 13€ 24h à 48h A votre charge
DHL Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne 14€ 2 à 5 jours A votre charge
DHL Express Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Suède, Allemagne 20€ 24h à 48h A votre charge
DHL Autriche, Danemark, Finlande, Grèce, Portugal, Suède 17€ 2 à 5 jours A votre charge
DHL Bulgarie, Chypre, Croatie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Roumanie, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Andorre, Moldavie, Norvège, Suisse 20€ 2 à 5 jours A votre charge
DHL Express Bulgarie, Chypre, Croatie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Roumanie, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie 27€ 24h à 48h A votre charge
DHL Express Norvège, Suisse, Andorre, Modavie  35€ 24h à 48h A votre charge

Vous avez finalisé votre commande et vous attendez maintenant la livraison. Vérifiez si votre commande a bien été expédiée, nous envoyons un mail de confirmation d'expédition lorsque c'est le cas, pensez à vérifier vos courriers indésirables.


Vous pouvez aussi vérifier dans la rubrique "mes commandes" de votre espace client, la commande apparaitra en statut "expédiée".


Vous pourrez ensuite suivre le colis grâce aux informations fournies dans l'email d'expédition ou également depuis votre espace client en cliquant sur "suivre le colis".


Lorsque vous choisissez une livraison par Relais Colis, vous êtes également prévenu de son arrivée au point relais par email, envoyé par les services de notre transporteur. N'hésitez pas à vérifier dans vos courriers indésirables.


Si vous avez bien finalisé votre commande et que vous ne l'avez pas encore reçue, vérifiez son statut depuis votre espace client. Si elle est indiquée "en cours …", c'est qu'elle n'est pas encore expédiée.


Le délai de préparation dans notre entrepôt est de 48 heures ouvrées, si ce délai est dépassé n'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.


Si le statut de votre commande est "expédiée", c'est qu'elle a bien été remise à notre partenaire de livraison.


Vous pouvez la suivre grâce aux informations de suivi que nous vous transmettons par email ou depuis votre espace client.


Si le suivi de votre colis indique que celui-ci est livré et que vous n'avez rien reçu, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse email contact@sudexpress.com

Avant de passer votre commande, si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, vous pouvez le faire depuis votre espace client. Dans la rubrique "mes adresses", cliquez sur "ajouter une nouvelle adresse" et entrez vos nouvelles coordonnées.


Si vous avez déjà passé commande et avez fait une erreur dans l'adresse de livraison, nous ne sommes pas en mesure de modifier celle-ci. Pour les livraisons à domicile, vous pouvez contacter le transporteur afin de modifier l'adresse une fois le colis expédié.

Lorsque votre colis nous est retourné, il nous est malheureusement impossible de vous le réexpédier.


Nous rembourserons votre commande à réception de votre colis. Vous receverez alors un email de confirmation de remboursement.

Dans le cas d'une livraison par Colissimo, le colis est livré à domicile, si vous n’êtes pas présent, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez retirer le colis dans le bureau de poste indiqué.


Si vous choisissez une livraison express par Chronopost et que vous êtes absent au moment de la livraison, le colis sera déposé dans un point relais proche de chez vous, vous pourrez voir l'adresse de livraison en consultant le suivi du colis.


Avec une livraison en point relais, vous disposez de 10 jours ouvrés pour récupérer votre colis une fois celui-ci livré.

Avant de passer commande, vous pouvez vérifier si votre pays est bien livré en cliquant sur le globe terrestre en haut à gauche de la page sur ordinateur ou dans le menu en haut à gauche sur mobile.


Regardez ensuite dans la liste déroulante sous "pays de livraison" que votre pays apparaisse, sélectionnez le et validez. Si votre pays n'apparaît pas, c'est qu'il ne fait pas encore partie de notre zone de livraison.

Les commandes passées pour des pays de l'union Européene ne sont pas soumis à des frais de douane, cependant le prix des articles comprends le montant de la TVA.


Les commandes livrées hors Union Européene peuvent être soumises à des droits de douane et à des taxes. Ces frais à la charge du destinataire peuvent être demandés à la livraison du colis, n'hésitez pas à vous renseigner auprès des autorités du pays de livraison.

Premièrement, avez-vous bien un compte client sur notre site internet ? Il est différent de celui que vous avez pu créer en boutique et l'inscription à la newsletter ne vous crée pas de compte client.


Si vous avez bien un compte client et que vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "mot de passe oublié ?" Vous recevrez un lien de réinitialisation par email, si vous ne l'avez pas reçu vérifiez vos courriers indésirables.

Pour effectuer une commande sur notre site internet vous devez créer un compte client.


Celui-ci vous permettra de passer vos commandes plus rapidement, enregistrer plusieurs adresses de livraison, suivre vos commandes et bien plus encore !

Vous pouvez modifier vos informations personnelles depuis votre espace client sur notre site.


Pour modifier votre adresse email de connexion, allez dans votre espace client puis dans "mon profil" ". Entrez ensuite votre nouvelle adresse email et cliquez sur "sauvegarder".

Vous retrouverez toutes les informations concernant notre politique de confidentialité sur vos données personnelles en cliquant sur le lien ci-dessous : https://www.sudexpress.com/fr_fr/confidentialite

Vous pouvez vous désinscrire de la newsletter en cliquant sur "se désinscrire" en bas des emails que vous recevez de notre part. Vous pouvez également nous transmettre votre demande par email à contact@sudexpress.com

Afin de supprimer votre compte client et toutes les données qui y sont associées, vous devez simplement nous transmettre votre demande par email à l'adresse contact@sudexpress.com

Nos produits & nos stock

Si vous estimez que l'article reçu présente un défaut, nous vous demandons de nous envoyer une ou deux photos illustrant le soucis rencontré à l'adresse email suivante : contact@sudexpress.com

Nous reviendrons ensuite vers vous par email sous un délai de 48h ouvrées.


Si vous avez effectué votre achat en boutique, nous vous conseillons de prendre contact avec votre boutique, ou avec notre service consommateur à l'adresse : serviceclientboutique@sudexpress.com.

Si l'article que vous désirez est indiqué "disponible en boutique", cela signifie que cet article a été victime de son succès sur notre boutique en ligne. Nous ne pouvons malheureusement pas vous garantir un réassort.


N'hésitez pas à vous inscrire par email à l'option d'alerte, afin d'être informer immédiatement de la mise en ligne de votre article en cliquant sur "Taille indisponible ?".


Nous ne disposons pas de visibilité sur les stocks de nos Boutiques, cependant vous pouvez contacter directement la boutique la plus proche de chez vous afin de confirmer la disponibilité de l'article que vous recherchez.


Vous trouverez les coordonnées de nos Boutiques en cliquant sur le lien suivant : https://www.sudexpress.com/fr_fr/ozcms/stores/locator/.

Certain articles sont disponibles en boutique avant que nous les recevions sur le site. Nous vous demandons un peu de patience avant que tous les articles de notre nouvelle collection soient disponibles.


Il existe aussi certains produits exclusifs uniquement disponibles en boutique.


Enfin, si l'article que vous recherchez fait partie d'une ancienne collection, il sera disponible uniquement en boutique outlet.

Chez Sud Express, pour les tops et les robes, si vous avez un doute pour les tailles, préférez la taille au dessous.


Si vous souhaitez plus d'informations, nous vous invitons à consulter notre guide des tailles, ou à contacter directement l'une de nos boutiques afin que nos conseillères de vente puissent vous assister.

Les mannequins que vous voyez sur nos photographies portent une taille S ou une taille 36.

Nous ne proposons pas de service de retouches ou de réparations pour les articles achetés sur notre site.

Un bouton supplémentaire est inclus dans la plupart des articles Sud Express conçus avec des boutons.


Nous ne pourrons malheureusement pas vous expédier de nouveaux boutons car nous ne disposons pas de pièces détachées.

Paiement

Pour finaliser votre commande sur notre site internet, vous pouvez régler l'achat avec tout type de carte bancaire (Visa débit/crédit, Mastercard débit/crédit, Amex, Maestro) ou par Paypal.

Si un problème survient au niveau du règlement de votre commande, essayez de valider votre commande depuis un autre de navigateur (Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer, Safari) ou tentez de passer sur un ordinateur si vous êtes sur une tablette ou un smartphone.


Si le problème persiste, changez de moyen de paiement (Carte VISA, Paypal) ou rapprochez vous de votre banque afin d'obtenir davantage d'informations.

Le paiement est sécurisé par la plateforme de paiement Adyen. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements avec une sécurité optimale et dans le respect de la vie privée.
De plus, nous n'enregistrons pas sur notre site les données liées à votre moyen de paiement.

Désolé, nous ne proposons pas encore ce type de facilité de paiement.

Nous vous proposons l'achat et l'utilisation de carte cadeau uniquement en boutique. Nous esperons pouvoir vous le proposer sur notre site prochainement!

Les cartes cadeaux et les avoirs ne sont pas encore utilisables sur notre site.
Nous vous invitons à vous rendre dans l'une de nos boutiques. Vous retrouverez les adresses ici : https://www.sudexpress.com/fr_fr/ozcms/stores/locator/

Promotions & compte fidélité

Avez-vous saisi le code correctement ? Nos codes sont sensibles à la moindre faute de frappe.


Pour qu'un code soit valable, il faut que les conditions de l'offre soient respectées, vous pouvez les consulter en vous rendant sur la page dédiée : ici

Vous retrouverez toutes les informations concernant notre programme fidélité en vous rendant sur la page suivante : fidélité

Pour toutes demandes liées à votre compte fidélité, vous pouvez nous contacter à l'adresse email suivante : serviceclientboutique@sudexpress.com

Votre chèque fidélité est valable sur toute notre boutique en ligne, sauf sur les produits en promotion et les articles en collaboration (les baskets Veja par exemple).

Retours & remboursements

Vous disposez de 14 jours ouvrés à partir de la réception de votre colis ou de son retrait en point relais pour effectuer votre retour. Les produits retournés doivent être dans leurs emballages avec les étiquettes d'origine et ne pas avoir été portés.


Vous devez faire votre demande de retour depuis votre espace client, dans la rubrique "commandes", en cliquant sur "demande de retour" en face de la commande correpondante. Renseignez ensuite la quantité, le motif du retour et validez.


Vous pourrez télécharger votre bon de retour en cliquant sur "imprimer le bon de retour".


Lorsque vous vous faites livrer en Relais Colis, le retour est possible dans tous les points relais de l'enseigne Relais Colis. Lorsque vous vous faites livrer par Colissimo ou Chronopost, les frais de retour sont à votre charge, vous pouvez retourner votre commande par La Poste.

Les retours effectués via Relais Colis mettent jusqu'à 10 jours à nous parvenir. Les retours effectués via La poste mettent entre 2 à 5 jours ouvrés à nous parvenir.


A réception dans nos entrepôts, nos services logistiques disposent de 14 jours pour traiter votre colis. Une fois votre commande remboursée, vous recevez un email de confirmation.


Le délai avant d'être recrédité est ensuite determiné par votre banque et le moyen de paiment utilisé lors de votre achat.

Lorsque vous effectuez un retour via Relais Colis, vous recevez un email automatique de notre part vous indiquant la réception de votre colis dans notre entrepôt, pensez à vérifier vos courriers indésirables.


Pour un retour par La Poste, vous pouvez suivre l'avancée de votre colis en saissisant le numéro de colis indiqué sur votre preuve de depôt depuis le site de La Poste.

Une fois votre retour effectué et le colis traité dans nos entrepôts, vous êtes remboursée sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.


Nous vous invitons à consulter votre compte bancaire ou votre compte Paypal dans les 10 jours suivant afin de vérifier que votre remboursement a bien eu lieu.


Si vous possedez une carte à débit différé, le remboursement aura lieu dans les mêmes conditions que celles de vos débits habituels.

Le retour de votre produit est gratuit en points relais uniquement si vous avez choisi une livraison par Relais Colis.


Pour toute commande livrée par Colissimo ou Chronopost, le retour est à votre charge. Les tarifs dépendent ensuite de la taille et du poids de votre colis et sont consultables sur https://www.laposte.fr

Lorsque vous vous faites livrer en Relais Colis, le retour est possible dans tous les points relais de l'enseigne Relais Colis.


Les adresses des point relais sont disponibles en cliquant sur le lien ci-dessous : https://www.relaiscolis.com/trouver-un-relais.


Lorsque vous vous faites livrer à domicile, le retour doit être fait par La Poste à l'adresse indiquée sur le bon de retour. Les frais de retour sont à la charge du client.

Nos boutiques ne pourront malheureusement pas reprendre vos achats effectués en ligne.


Pour savoir précisement comment retourner votre commande, nous vous invitons à consulter la réponse à la question "comment retourner ma commande ?".

Il n'est pas possible, d'échanger un article acheté sur notre boutique en ligne.


Cependant vous pouvez retourner votre article afin d'être remboursé, et recommander celui que vous désirez sur notre site.

Vous disposez de 14 jours ouvrés à partir de la réception de votre colis à domicile ou du retrait en point relais pour pour faire une demande de retour sur votre espace client.

Si vous renvoyez l'intégralité de votre commande, nous vous remboursons également les frais de livraison intiaux.


Si vous renvoyez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Demande liée à un achat en boutique

Les avoirs émis en magasin ne sont pas valables sur l’e-shop. Ils ne sont pas valables non plus en corners (exemple : Galeries Lafayette)

Les livraisons et retours ne sont pas possibles pour le moment dans nos boutiques.

Rendez-vous dans le magasin d'achat afin de lui exposer la situation.


Si cela ne peut être solutionné en magasin, nous vous invitons à contacter le Service Client via email. N'hésitez pas à joindre à votre réclamation des photos et la preuve d'achat

Demande liée à votre commande

Il est possible qu'il y a ait une rupture de stock sur l'article au moment de la préparation de votre colis. Cela peut s'expliquer par le fait que plusieurs commandes aient été passées dans un intervalle court pour un même produit sur lequel il restait peu de stock.


Lorsqu'un incident de ce genre survient, vous êtes informé par email au moment de l'expédition de votre colis, vérifiez dans l'email de confirmation d'expédition.


Nous remboursons quelques jours aprés le passage de la commande sur le moyen de paiement ayant servi à faire votre achat. Vous êtes alors informé par email.

Si vous estimez que l'article que vous avez reçu présente un défaut, nous vous demandons de nous envoyer une à deux photos illustrant le soucis rencontré à l'adresse email suivante : contact@sudexpress.com


Nous reviendrons ensuite vers vous par email sous un délai de 48h ouvrées.


Si vous avez effectué votre achat en boutique, nous vous conseillons de prendre contact avec la boutique où l'achat a été effectué ou à contacter notre service consommateur à l'adresse suivante : serviceclientboutique@sudexpress.com

Une fois votre commande validée, nous ne pouvons plus modifier son contenu ou les informations relatives à celle-ci, pensez donc à bien vérifier vos informations personnelles et le contenu de votre panier avant de valider votre commande.


L'annulation n'est malheureusement pas possible, en revanche conformément à la loi Chatel, vous avez la possibilité de refuser votre colis à la livraison (en ne la récupérant pas en point relais ou en refusant la livraison lors du passage de la Poste).


Votre colis nous sera retourné et nous procéderons au remboursement intégral de la commande.

Si un de ces statuts apparait sur votre commande, c'est que malheureusement le ou les produits de votre commande n'ont pas pu être expédiés suite à une rupture de stock dans nos entrepôts.


Cela peut s'expliquer par le fait que plusieurs commandes aient été passées dans un intervalle court pour un même article sur lequel il restait peu de stock.


La commande n'ayant pas pu être honorée, nous procédons au remboursement de la commande, vous êtes alors averti par email.

La validation de votre commande peut parfois prendre une dizaine de minutes et vous recevez votre confirmation par email seulement après ce délai. N'hésitez pas à vérifier dans vos courriers indésirables.


Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client sur notre site. Si la commande n'est pas visible sur votre espace client, n'hésitez pas à nous contacter.

Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier dans vos courriers indésirables.


Si vous n'avez aucun email dans vos courriers indésirables, il est possible qu'une faute frappe ce soit glissée dans dans votre adresse email. Si c'est le cas n'hésitez pas à nous contacter.


Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client dans la rubrique "commandes".

Si vous avez reçu un article ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à nous faire parvenir une ou deux photos de l'article à l'adresse suivante : contact@sudexpress.com

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas prendre vos commandes par téléphone ou par email. En effet, nous ne pouvons pas vous demander des informations sensibles comme vos informations bancaires.